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                客服熱線:400-820-2885 800-820-2885

                I-Infrastructure

                服務交付劇毒之蠱體系


                服務內容

                天璣科技自身╱的24小時800/400全天候客戶服務中心已經成熟運轉了多年,其客戶服務流程也已經n完全進入了成熟期。客戶在發現故障時微微一笑,可第¤一時間 撥打天璣科技專≡為專業服務及硬件維保服務客戶設立金烈看著那巨大的24小時客戶①服務熱線800-820-2885/400-820-2885(或隨合同提供的專人手機),由天璣科▼技通過了ISO9001服務質量體系認證的維保服務及專業支〓持服務流程為您提供服務。同時,結合天璣科技在分布全國的工程師及備件庫,天璣科技客戶服務體系完全低吼一聲可以保證天璣科技承諾的服↓務級別。


                服務流程

                天璣科技的維護服務流程汲取了各大原廠商的優勢,同時根據各行業的特點以≡及天璣科技的維護服務經驗進行了適當調整,形成了一套更貼近客戶◥需求的服務保障體系,其中包括故障保修流ㄨ程、巡檢服務流程、故障處理流程、故障升級流程、系統軟件陰霾青年補丁升級流程∏、備件管理流程等。天璣科技有著嚴格的服務管理體系事就好,並為不同的用戶專門定制 服務系統和監督機制, 包括服務▲接口,服務▃跟蹤小組,服務隊伍,客戶回訪,服務投↓訴等一系列保障手段,確保服務暢通無憂,並自主研發了潛力 MACP服務管理手機系統,以保→證整體服務質量。


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                支持團隊

                天璣科技支持服務團隊中將包括一線責在仙府任工程師團隊,以及二線專家ζ團隊、三線海外資深專∑ 家團隊。當一線責任工程師無法解決問題ぷ時,將迅速啟動天璣科技問題升級流程,二線專家團 隊將通過遠程或現場支持等方式協助一線工程師解決故障恢復系統。當◣二線專家團隊也因某種原因無法解決問題時,天璣科技將迅速再次啟動問題升↙級流程,將故障升級至海外三線資深專家團隊。